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Livraison et garanties

  PREALABLE IMPORTANT: RÈGLES DE RÉCEPTION LORS DE TOUTE LIVRAISON

Lors de la préparation de votre commande, JEQUIPEMAMAISON réalise un contrôle systématique de toutes marchandises.

Nous vous garantissons donc que l'intégralité de votre commande quitte nos entrepôts dans un état irréprochable. Ensuite, nous confions votre commande à un service de messagerie par transporteur. Nous tenons à vous préciser à nouveau les règles à respecter lors de la réception de chacune de vos commandes.

1 – VÉRIFIER LA MARCHANDISE :

 A la réception, de votre commande vous devez impérativement vérifier l'état de chaque colis en présence du chauffeur qui a l’obligation d’attendre (suivant le code du transport article 105).

Pour ce faire il est impératif de réaliser un DEBALLAGE COMPLET DE CHAQUE APPAREIL, car sur ce type de livraison L 'INSPECTION DE L'EMBALLAGE N'EST PAS SUFFISANTE.

 

2 – EN CAS D' ANOMALIE :

 

Lors de cette inspection, si vous constatez que votre commande a subi une détérioration ou une casse, vous devez IMPÉRATIVEMENT ÉMETTRE DES RÉSERVES SUR LE RECEPISSE DE TRANSPORT présenté par le chauffeur.

ATTENTION, les réserves suivantes ou du même type SONT DÉPOURVUES DE TOUTE VALEUR :

- "sous réserves" - "sous réserves de déballage" - "sous réserves d'avaries" etc.

 

CAS N° 1 L’article est cassé / VOUS REFUSEZ la livraison :

Si vous constatez que l’article est cassé, vous devez impérativement refuser votre commande et indiquer comme UNIQUE motif de réserve sur le récépissé de transport :

Produit REFUSE/CASSE .

( par ex, ne jamais écrire : « emballage insuffisant » ou encore « emballage intact » ).

 

NE PRECISEZ EN AUCUN CAS SUR VOS RESERVES QUELLE  EST LA PIECE QUI EST CASSEE ,  ET NE RAJOUTEZ AUCUNE MENTION CONCERNANT L'EMBALLAGE

Ex, ne jamais écrire « emballage insuffisant » ou « emballage intact »

 

 

CAS N° 2 Il s'agit d'une petite anomalie et vous acceptez la livraison

Si vous constatez une petite anomalie (problème de poignée, vitre, pied ? rayure ou choc substantielle ...) pour laquelle nous pouvons changer rapidement la pièce défectueuse, ou faire une demande décote auprès du transporteur vous pouvez accepter votre commande tout en émettant des réserves sur le récépissé de transport.

C 'EST UNIQUEMENT DANS CE CAS-LA QUE VOUS POUVEZ PRECISER SUR VOS RESERVES LA NATURE DE L'ANOMALIE CONSTATEE. MAIS NE RAJOUTEZ AUCUNE MENTION CONCERNANT L'EMBALLAGE.

Vous devez garder un double du récépissé de transport avec les réserves ou à défaut le photocopier.

 

3 – AVERTIR JEQUIPEMAMAISON :

 

Contacter JEQUIPEMAMAISON sous 48 heures par téléphone au 0892 06 59 59 et transmettre par MAIL  à : contact@jequipemamaison.com  le récépissé de transport avec les réserves .

 

SEUL LE RESPECT DE CES 3 REGLES VOUS PERMET DE BENEFICIER DU REMPLACEMENT

GRATUIT ET RAPIDE DE LA MARCHANDISE DETERIOREE.

LE NON RESPECT DE CES REGLES ENTRAINERA LA FACTURATION A VOS FRAIS DU REMPLACEMENT DE LA MARCHANDISE DETERIOREE.

 

RAPPEL IMPORTANT : AUCUNE MENTION CONCERNANT L'EMBALLAGE NE DOIT FIGURER SUR VOS RESERVES

 

Croyez bien que si nous vous rappelons ces règles, c'est dans un souci de qualité et de service afin de pouvoir réagir rapidement et de vous satisfaire au mieux.




TOUS PRODUITS ENDOMMAGES OU AVEC UN DEFAUT D'ASPECT NON CONSTATE (MEME DANS UN EMBALLAGE JUGE COMME CORRECT) ET N'AYANT PAS FAIT L'OBJET DE RESERVES PRECISES LORS DE LA RECEPTION NE POURRONT ENGAGER LA RESPONSABILITE DU SITE MARCHAND A QUELCONQUES REPARATIONS.


Pour plus de détails sur la procédure a effectuer, lire article 5 "Livraison" des Conditions Générales de Vente.


Nous vous rappelons également qu'il vous appartient de nous indiquer les conditions d'accessibilité de votre adresse tout en sachant que la plupart des transporteurs en messagerie utilisent des camions de type "porteur" dont le poids est généralement supérieur à 3,5 tonnes. Si toutefois ces conditions ne peuvent être remplies,  (voie interdite au véhicules de + de "x" tonnes, largeur de voie insuffisante ,relief, etc...) nous vous invitons à nous contacter afin que nous nous renseignions sur les possibilités de notre prestataire pour vous livrer sans supplément de prix.


Renseignements conditions de livraison et service après-vente :

sav-livraison@jequipemamaison.com

Les livraisons sont assurées selon les modalités décrites en France continentale (hors Iles), pour les départements suivants:

01 Bourg-en-Bresse,02 Saint-Quentin,03 Moulins,04 Manosque,05 Gap,06 Nice,07 Aubenas,08 Charleville-Mézières,09 Foix,10 Troyes,11 Carcassonne,12 Rodez,13 Marseille,14 Caen,15 Aurillac,16 Angoulême,17 La Rochelle,18 Bourges,19 Tulle,21 Dijon,22 Dinan,23 Guéret,24 Périgueux,25 Besançon,26 Valence,27 Evreux,28 Chartres,29 Quimper,30 Nîmes,31 Toulouse,32 Auch,33 Bordeaux,34 Montpellier,35 Rennes,36 Chateauroux,37 Tours,38 Grenoble,39 Dole,40 Dax,41 Blois,42 Saint-Étienne,43 Le Puy,44 Nantes,45 Orléans,47 Agen,48 Mende,49 Angers,50 Cherbourg,51 Reims,52 Chaumont,53 Laval,54 Nancy,55 Verdun,56 Lorient,57 Metz,58 Nevers,59 Lille,60 Beauvais,61 Alençon,62 Calais,63 Clermont-Ferrand,64 Pau,65 Tarbes,66 Perpignan,67 Strasbourg,68 Mulhouse,69 Lyon,70 Vesoul,71 Mâcon,72 Le Mans,73 Chambéry,74 Annecy,75 Paris,76 Rouen,77 Melun,78 Versailles,79 Niort,80 Amiens,81 Albi,82 Montauban,83 Toulon,84 Avignon,85 La-Roche-sur-Yon,86 Poitiers,87 Limoges,88 Epinal,89 Auxerre,90 Belfort,91 Évry,92 Nanterre,93 Montreuil,94 Créteil,95 Argenteuil

1) LES DIFFERENTS MODES DE LIVRAISON

Le choix d'un mode de livraison, concerne l'intégralité de votre panier de commande.

- La livraison Basic (sans montée à l'étage): Pour un produit ou un panier de commande < à 30kg, la livraison est généralement effectuée sans rdv possible par COLIPOSTE ou GLS en remise contre signature. Dans la mesure du possible, une adresse professionnelle peut permettre d'accélérer votre livraison. Dans le cas d'une expédition par Coliposte, en votre absence, votre colis sera mis à votre disposition à La Poste de votre domicile pour ce qui concerne GLS, le colis pourra être représenté ou mis à disposition dans un point retrait Mondial Relay le plus proche. voir avec le lien ci-dessous le process GLS:

https://gls-group.eu/FR/fr/livraison-colis

Toutefois, certaines expéditions peuvent être réalisées par un service de messagerie avec ou sans rdv. (sans montée à l'étage).

Délai de livraison moyen 48 à 72 heures après expédition.

Pour un produit ou un panier de commande > à 30Kg, la livraisons est assurée par un service de messagerie incluant une prise de rdv préalable. (sans montée à l'étage)

Attention sur certaines régions, les fourchettes horaires de livraison communiqués par les transporteurs peuvent être plus larges.

Délai de livraison moyen 4 à 7 jours après expédition.

- La Livraison Express: Uniquement valable pour les produits < à 30 Kg.(sans montée à l'étage) En cas d'absence, vous serez avisés et pourrez procéder au retrait de votre colis à la Poste de votre domicile ou le centre GLS le plus proche.

Délai de livraison moyen: 24 heures après expédition

Important: Pas de rdv possible sur ce type de livraison

- La Livraison avec montée à l'étage: Conseillée pour les produits encombrants ou fragiles car effectuée sur rdv par un service spécialisée composé de 2 Livreurs. Votre commande vous sera montée à l'étage. En option vous pouvez demander à la commande le retrait de votre ancien appareil.

Délai moyen 10 jours après expédition (ce service est momentanément indisponible)

- La Mise à disposition en Point retrait: Service possible uniquement au magasin de Lyon/Brignais (articles de - 30 kg). Votre commande sera disponible sous environ 1 à 3 jours ouvrés au point retrait. Lors de l'enlèvement, il vous sera demandé la copie de votre bon de commande ou de votre facture ainsi qu'un pièce d'identité. Vous serez informés par mail dès disponibilité de votre commande en point retrait.

Coordonnées du point retrait:

J'EQUIPE MA MAISON - 208 rue du Général de Gaulle - 69530 BRIGNAIS

Tel 0892 06 59 590892 06 59 59

Enlèvement possible du mardi au vendredi de 9.30 à 12.00 et de 14.00 à 18.30  et  le samedi de 9.30 à 12.00


2) TARIFS DE LIVRAISON-Indiqué dès la mise en panier de votre (vos) article(s)

- Livraison Basic

de   0,5 à  5  Kg =  6,99 €
de   5.1 à   8 kg  = 10 €
de   8,1 à  12 Kg = 15 €
de  12,1 à 20 kg = 20 €
de  20,1 à 30 kg = 28 €
de  30,1 à 50 kg = 34 €
de  50.1 à 80 kg = 39 €
de  80,1 à 100kg= 55 €
de 100.1 à 135Kg= 69 €
de 135.1 à 200Kg= 99 €
de 200.1 à 280kg=129 €
de 280.1 à 350kg=159 €
de 350.1 à 400kg=179 €
de 400.1 à 450kg=199 €
de 450.1 à 500kg=229 €

Au delà sur devis

Pour la Corse: N.D

- Livraison avec montée à l'étage (service momentanément indisponible) - Conseillée sur les appareils lourds ou encombrants, si vous souhaitez impérativement un rdv préalable. Certains prestataires peuvent parfois proposer des livraisons le samedi (demande au cas par cas). En option, ce mode de livraison permet la reprise de votre ancien appareil


3)LIVRAISON /+ de détails

Principe :

Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi de 8H à 18H, (sauf éventuellement pour "les livraisons avec montée à l'étage" qui peuvent être assurées le samedi selon les régions). Notre périmètre de livraison se situe exclusivement en France Métropolitaine. Pour les livraisons en Corse, nous vous invitons à prendre contact préalablement afin qu'un devis vous soit établi.

Peut être qu’en votre absence, un voisin, un ami ou un parent peut réceptionner la marchandise.

1) Pour les colis dont le poids est > à 30 kg :

L’acheminement des colis vous est réalisé jusqu’à votre adresse de livraison avec prise de rendez-vous préalable. Votre commande vous sera déposée devant chez vous si vous occupez une maison ou au pied de l’immeuble dans l’autre hypothèse. Vous devrez donc Prévoir la montée à l’étage des produits concernés.

- Si vous souhaitez la montée des produits à l’étage, vous avez la possibilité de souscrire en option, « la livraison avec montée à l'étage ».

2) La livraison des petits colis est assurée par COLISSIMO, CHRONOPOST ou GLS pour l'express, en remise contre signature. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous indiquera l’adresse du bureau de poste ou le centre le plus proche ou vous pourrez retirer votre colis. Une pièce d’identité vous sera demandée à cette occasion.

Délais : les produits visibles sur le site comportant l'indication "en stock" vous sont livrés en moyenne sous 3 à 10 jours ouvrables, (selon produit et option de livraison) sans pouvoir dépasser 30 jours ouvrables. En cas de rupture de stock d’un produit, vous serez informé dans les 48 heures suivant votre commande du délai de réapprovisionnement à prévoir.

Si votre colis présente des traces de détérioration ou de choc, vous devez impérativement le signaler précisément sur le bon de livraison.

ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique, vous devez signaler précisément les anomalies constatées lors de la réception et nous en faire part afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente article n° 5.

4) GARANTIE

Renseignements conditions de garantie :

sav-livraison@jequipemamaison.com

Tous les produits vendus sur le site sont neufs et bénéficient d’une garantie constructeur d’au moins 1 an pièces. Vous trouverez sur chaque fiche produits ses conditions de garantie et éventuellement la procédure en cas de panne. Dans le cas contraire, et sur demande de votre part à l’adresse mail indiquée ci-dessus, nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais les coordonnées du constructeur ou de la station technique la plus proche de chez vous.

Afin de contrôler la qualité du services après-vente mis à votre disposition par nos partenaires, et pour tous problèmes majeurs rencontrés, nous vous prions de nous adresser en copie, toutes correspondances. Ainsi nous pourrons d’une part, vous aider à résoudre le litige constaté et par ailleurs, remonter auprès de nos partenaires toute dégradation de service constaté.

8.Garantie légale de conformité du bien au contrat (Code de la consommation) :

o Art L211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

o Art L211-5. Pour être conforme au contrat, le bien doit être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, notamment dans la publicité ou étiquetage.

o Art L211-12. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien.

o Art L211-10. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation ou le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

En cas de défaut de conformité, la solution de réparation sera souvent la moins coûteuse et donc sera la solution mise en place par le vendeur en fonction de la valeur de l'appareil.

9. Vice caché (Code civil) :

o Art 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

o Art 1648. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Garantie légale de conformité

Nonobstant les dispositions relatives à la garantie commerciale ci-dessus, le Site applique en tout état de cause les dispositions de la garantie légale de conformité du produit au contrat dans les conditions de l’article L211-4 et suivants du code de la consommation.

Le client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter delà délivrance du produit pour agir.
Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L211-9 du code de la consommation.
Le client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les six (6) mois suivant la délivrance du produit. Ce délai est porté à vingt-quatre (24) mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les produits d’occasion.

Article L.211-4 du code de la consommation : " Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisé sous sa responsabilité"

Article L. 211-5 du code de la consommation : " Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties, ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté."

Article L211-9 du code de la consommation : « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien ».Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Article L. 211-12 du code de la consommation : "L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 

Garantie légale des vices cachés

Nonobstant les dispositions de la garantie commerciale, le client peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés au sens de l’article 1641 et suivants du code civil. Dans cette hypothèse, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l’article 1644 du code civil.

Article 1641 du code civil : " Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus".

Article 1644 du code civil : « l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts.

Article 1648 alinéa 1 du code civil :" L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice."

Afin de faire valoir ses droits au titre de la garantie légale de conformité ou contre les défauts cachés de la chose vendue, le client devra sous peine de perdre ses droits, restituer au Site un produit en bon état de propreté et d’hygiène et ne présentant pas de tâches.

Afin de faire valoir ses droits au titre de la garantie légale de conformité ou contre les défauts cachés de la chose vendue, le client devra sous peine de perdre ses droits, respecter les consignes fournies par JEQUIPEMAMAISON.

1) Explication concernant les durées et conditions de garantie

- Pour un article qui bénéficie d’une garantie d’1 an pièces, (l'électroménager par exemple) vous aurez à votre charge, la main d’œuvre et le déplacement. Toutefois, si vous avez souscrit une garantie complémentaire de 2 ou 5 ans, la main d’œuvre et le déplacement, (pour les produits lourds) sont inclus.

- Pour un article qui bénéficie d'une garantie de 2 ans pièces main d'oeuvre, (gamme TV par exemple), vous aurez à votre charge le déplacement, (si vous souhaiter le déplacement d'un Technicien), ou tout au moins de rapporter votre appareil vers la station la plus proche de votre domicile.

- Les articles qui bénéficient d'une garantie pièces main d'oeuvre et déplacement intègrerons donc le déplacement d'un technicien à votre domicile.

2) Procédure en cas de panne

Vous pouvez procéder de 2 manières:

- Soit en contactant le SAV du fabricant, (coordonnées fournis avec notice et documents de garantie)

-Soit en nous en faisant la demande, nous vous communiquerons les coordonnées du SAV du fabricant concerné.



Si vous souhaitez être tranquille durant 2 ans ou 5 ans, nous vous recommandons d’opter pour une garantie complémentaire. Ainsi, vous disposerez d’un réseau de plus de 600 centres de réparation dans toute la France avec un numéro de téléphone unique.


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